Gobierno

Transparencia, privacidad y personalización de los servicios

Los administradores públicos de todo el mundo deben colocar la transparencia y la privacidad entre sus prioridades, no solo para cumplir con las nuevas regulaciones, sino también como un instrumento de acercamiento entre la administración pública y la población. A través de un mayor contacto con los ciudadanos, se necesita también comprender mejor las demandas de los ciudadanos y establecer prioridades para satisfacerlas.

En este escenario, la solución Customer Journey actúa en la captura de datos e información no estructurada y dinámica y crea condiciones para una mayor asertividad en la visión centrada en el ciudadano acortando el ciclo de toma de decisiones. Además, la solución atiende varios modelos de negocios, con diferentes precios y modalidades de ingresos; pronostica restricciones tales como reglas y acuerdos comerciales, aspectos jurídicos y regulatorios y enriquece datos a partir de fuentes externas o incluso en contactos automáticos con ciudadanos. Operations Journey, a su vez, redefine la toma de decisiones operativas y la planificación a partir del pronóstico de demandas de la población.