BPO, Consultoría y Servicios Profesionales

Mejora del margen, flexibilidad y fidelidad de clientes

Con la creciente competencia y la necesidad de mejora continua en los modelos de negocios, las empresas del sector de servicios profesionales, consultoría y BPO deben adoptar una estrategia comercial que les permita responder rápidamente a los cambios del mercado y también garantizar que los clientes estén cada vez más satisfechos y leales a los servicios brindados.

Para este segmento, las soluciones Revenue Journey, Operations Journey y Customer Journey brindan una visión completa de los ingresos, lo que permite una toma de decisiones ágil y el cambio de rutas de negocios, al tiempo que mapea y genera análisis de todos los puntos de contacto y datos de los clientes, habilitando de esta manera la oferta de servicios más personalizados. Además, Operations Journey permite procesar múltiples pedidos de clientes según las reglas comerciales, los aspectos regulatorios y operativos de riesgo y compliance, además de controlar los KPIs vinculados al acervo digital de las organizaciones integrándolos a los planes de acción.