Mercado Minorista & CPG

Mejor experiencia, personalización y aumento en las márgenes

Cuatro de cada cinco consumidores están dispuestos a pagar más por un producto caso tengan una mejor experiencia de compra. Además, ofrecer una buena experiencia puede resultar en un 15% de aumento en el EBITDA para una empresa minorista. Por lo tanto, las plataformas que permiten una visión completa del cliente y una mayor proactividad empresarial son claves para el éxito en esta industria.

La solución Customer Journey permite capturar datos e información no estructurados y dinámicos, tales como registros, pedidos, consumo, frecuencia, atendimiento a través de canales de relaciones, litigios, ombusdman, recepción, cancelaciones, reactivaciones, entre otros. Por lo tanto, es posible cumplir con varios modelos de negocios, con diferentes precios y modalidades de ingresos; pronosticar restricciones tales como reglas y acuerdos comerciales, aspectos jurídicos y regulatorios, y el enriquecimiento de datos a partir de fuentes externas, o incluso de contactos automatizados con los clientes. En el aspecto financiero, Revenue Journey elimina el riesgo de desajuste de información y asegura una facturación oportuna, acortando el ciclo de cuentas por cobrar.